Conditions générales de vente

1 Qui sommes-nous

Le site matchamatcha.fr est édité et exploité par SKEYL, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 980 662 985, dont le siège est situé 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France. Numéro de TVA intracommunautaire : FR16980662985.

Matcha Matcha est une marque de SKEYL. Pour nous joindre : contact@matchamatcha.fr. Toutes nos informations sont dans nos mentions légales.

2 À qui s'appliquent ces conditions

Ces conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux commandes passées sur matchamatcha.fr par des consommateurs, c'est-à-dire des personnes qui achètent pour leur usage personnel. Les professionnels commandent depuis leur espace pro, à des conditions qui leur sont propres.

Vous acceptez les CGV en validant votre commande. La version qui s'applique est celle en ligne le jour de votre commande ; une modification ultérieure ne change rien aux commandes déjà passées.

3 Nos produits

Nous vendons du Matcha Cérémonie Bio du Japon, cultivé à Kagoshima, et les accessoires pour le préparer : fouet et cuillère en bambou, vendus seuls ou réunis dans le Kit matcha et le Pack Rituel.

La fiche de chaque produit et son emballage donnent ses caractéristiques essentielles : contenance, origine, ingrédients et conservation. Les photos illustrent le produit et n'ont pas de valeur contractuelle.

Nos produits sont des denrées alimentaires et des ustensiles : nous ne leur prêtons aucun effet sur la santé. Le matcha contient naturellement de la caféine.

Les produits sont vendus dans la limite des stocks. Si un produit commandé n'est plus disponible, nous vous prévenons par e-mail et vous remboursons sous 14 jours au plus tard, sauf si vous préférez un autre produit.

4 Prix

Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, avec la TVA française en vigueur le jour de la commande : 5,5 % sur le matcha, 20 % sur les accessoires.

Les frais de livraison s'affichent avant la validation de la commande. La livraison est offerte en France métropolitaine et à Monaco dès un sachet de matcha ; les autres cas et les autres pays figurent sur notre page livraison. Le prix facturé est celui affiché au moment où vous validez la commande.

5 Offres, cadeaux et codes

Cadeaux automatiques : dès 50 € d'achat, une cuillère en bambou est offerte ; dès 80 €, le fouet et la cuillère. Ils s'ajoutent au panier sans code, dans la limite des stocks. Si un cadeau est en rupture, nous vous proposons de le remplacer ou de vous l'envoyer plus tard, à votre choix.

Ambassadeurs : 50 % sur toutes leurs commandes, abonnement compris (les 50 % remplacent alors la remise de l'abonnement), sans cumul avec un autre code.

Les remises qui se cumulent s'affichent dans le panier, avant le paiement. Un cadeau reste à vous si un retour fait passer votre commande sous son seuil.

6 Commande

Pour commander, choisissez vos produits, vérifiez votre panier, indiquez votre adresse de livraison puis votre moyen de paiement. Un récapitulatif vous permet de vérifier et de corriger votre commande avant de la valider.

Le contrat est conclu à l'envoi de la confirmation de commande par e-mail. Nous pouvons refuser ou suspendre une commande en cas de défaut de paiement, d'adresse incomplète ou de litige en cours sur une commande précédente ; nous vous en informons alors par e-mail.

Nos registres informatisés, conservés de façon sécurisée, valent preuve des échanges, des commandes et des paiements. Les factures sont archivées sur un support durable.

7 Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Vous pouvez payer par carte bancaire ou avec Apple Pay ; les moyens proposés pour votre commande s'affichent au paiement.

Les paiements sont traités de façon sécurisée par Shopify Payments : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes. En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte, prévenez votre banque, puis écrivez-nous à contact@matchamatcha.fr.

8 Livraison

Nous livrons à domicile, dans les pays listés sur notre page livraison avec leurs tarifs et leurs délais. Les commandes sont expédiées sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail.

Le détail par pays est sur notre page livraison : c'est elle qui fait foi pour les tarifs et les délais.

Un produit signalé en rupture sur sa fiche ne suit pas ce délai : nous vous écrivons alors pour vous donner sa date d'envoi.

Sauf date convenue, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, comme le prévoit le code de la consommation. En cas de retard, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et vous êtes remboursé de toutes les sommes versées sous 14 jours.

Vérifiez votre adresse : un colis qui nous revient pour une adresse erronée ou incomplète est réexpédié à vos frais.

Heure limite pour un départ le jour même : 14 h

9 Colis abîmé ou produit erroné

Un produit abîmé ou erroné n'est pas un retour : c'est à nous de le remplacer ou de le rembourser, frais compris.

Les risques du transport restent à notre charge jusqu'à la remise du colis. À la livraison, vérifiez son état. S'il est abîmé, ouvert ou incomplet, notez des réserves précises auprès du transporteur ou refusez-le, puis écrivez-nous sous 48 h avec des photos et votre numéro de commande.

Produit manquant, erreur de produit ou produit non conforme : nous vous indiquons la marche à suivre, et le renvoi du bon produit est à notre charge. Nous renvoyons à nos frais toute commande mal préparée de notre fait.

10 Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L221-18 du code de la consommation). Ce droit vaut pour un sachet de matcha resté fermé et pour un accessoire neuf.

Informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à contact@matchamatcha.fr ou avec le formulaire de rétractation ci-dessous.

Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse que nous vous indiquons. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le moyen de paiement de la commande. Nous pouvons attendre la réception des produits ou la preuve de leur expédition.

11 Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Garantie de conformité : 2 ans à compter de la livraison. Pendant ce délai, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, puis, à défaut, une réduction du prix ou l'annulation de la vente.

Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous choisissez entre l'annulation de la vente et une réduction du prix (article 1644 du code civil).

12 Abonnement

L'abonnement au Matcha Cérémonie Bio est sans engagement : vous recevez un sachet tous les mois, ou tous les deux mois si vous le choisissez, avec 10 % de remise sur le prix du sachet.

Chaque envoi est payé à sa date, avec le moyen de paiement enregistré. Le prix appliqué est celui affiché sur la fiche au moment de l'envoi ; nous vous prévenons par e-mail avant tout changement.

Vous pouvez changer le rythme ou résilier à tout moment, sans frais, depuis votre compte. La résiliation se fait en ligne, en quelques clics (article L215-1-1 du code de la consommation), et vaut pour les envois suivants.

13 Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'une inexécution causés par un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil. Nous vous prévenons dès que possible. Si l'empêchement dure plus de trois mois, chacun peut annuler la commande et vous êtes remboursé.

14 Données personnelles

SKEYL traite vos données (identité, coordonnées, commandes) pour gérer votre commande, la livraison, la facturation et le service client et, si vous l'acceptez, pour vous envoyer la lettre Matcha Matcha. Elles ne sont transmises à nos prestataires (hébergement, paiement, transport, e-mail) que dans la mesure nécessaire.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité : écrivez à contact@matchamatcha.fr. Finalités, durées de conservation et cookies : voir notre politique de confidentialité. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL.

15 Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos et marques du site appartiennent à SKEYL ou sont utilisés avec autorisation. Toute reproduction sans accord écrit est interdite.

16 Réclamations

Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord : un membre de notre équipe cherche avec vous une solution.

Les CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez lors de la commande ou de la survenance du fait dommageable.

17 Dispositions générales

Si une clause des CGV est déclarée nulle, les autres restent applicables. Le fait de ne pas se prévaloir d'une clause ne vaut pas renonciation à l'invoquer plus tard. Les CGV sont rédigées en français ; en cas de traduction, la version française fait foi.